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  到实体店看好家电的型号,再到网店去比价,选择较便宜的卖家进行网购,这是时下很多人的做法。笔者近日走访了萧山城区部分商场,从中了解到,网购对家电实体店的销售已构成了不小的冲击。业内人士认为,消费者“比价”后网购是消费环境成熟的表现;网购冲击逼迫家电卖场“见招拆招”,用优质的服务将失去的顾客重新拉回,未尝不是一件好事。

  在萧山某家电商场内,项先生拿着手机边走边拍,尤其是对商品的价格标签更感兴趣。随着网购的盛行,像项先生这样先来商场记下价格,回家后再去网购的“比价族”已不在少数。

  项先生说,最近家里正在装修,电视、冰箱、空调这些大家电都需要置办。项先生在这里看中一款某名牌冰箱,价格为2万元。“我朋友是这家店的老客户,我托她去谈价格,几个回合下来,商场经理给了最低折扣,折后价格是18000元左右。”但项先生用手机拍下了该款冰箱的型号,回家后到该商家的网上商城搜索,发现同款型号的冰箱,网上的价格竟然是17000元,与牌价相差3000元之多。

  价格为何相差如此之大?笔者随后到这家店,随意挑选了几款电视、空调的型号,发现与实体店相比,同一款家电也有几百元到上千元不等的差价。

  该店相关负责人表示,网店和实体店的供货渠道不一样,但利润都差不多,如果为留住顾客而给出网上的价格,实体店等于是赔钱赚吆喝,对卖场的管理和经营形成了不小的冲击。

  近日,电商苏宁宣布从6月8日起,全国苏宁线下门店销售的所有商品将与苏宁易购实行同品同价,这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价,业内专家认为这意味着传统家电零售商转型或现拐点。

  萧山苏宁门店的销售人员并不讳言,由于店铺租金,人力成本等原因,苏宁门店的产品价格常常高于线上价格,现在实体门面已经成为电商的免费展示台。“过去我们单店每天客流量中,有相当一部分消费者是来门店进行体验而非购买的。”

  对于实体门店眼下的处境,苏宁集团显然是心知肚明。对于一家从传统线下走来的零售企业,苏宁对于以前价格双轨制的调整已经势在必行,6月8日就是公司自己确定的接轨日。

  萧山苏宁门店店长说:“这次同价之后,实体店的价格会比之前有一个很大的降幅。据初步统计,大概会降价40%左右,而这些降价40%的产品将都是一些主流的、畅销产品。”以某款高端洗衣机为例,它在苏宁实体店挂牌价是8221元,工作人员称通过返券等促销手段后价格约7100元。在实行“线上线下全部同价”后,此款洗衣机降价为苏宁易购的报价6899元。虽然通过“降价”将可能增加协同效应,进一步扩大苏宁电器市场份额,但是对处境本已经十分困难的实体店来说,他们的经营如何维持,将成为一个现实问题。

  苏宁线上线下同价,对同样拥有庞大线下实体店的国美来说,冲击不可谓不小。不过,国美电器萧山负责人回复道,国美暂时并未有跟进的打算。

  国美萧山负责人表示,一个必须考虑的问题是,电子商务和实体门店所面对的消费人群是不同的,习惯于在传统门店购买商品的消费者一般不会进行网购,而这种相互转化的过程需要很长的时间成本以及资金成本。

  “目前,70%到80%的顾客仍将实体店作为买家电的第一选择。实体店的最大优势在于,顾客可以看到实物。网店则不同,如果收到的家电有问题,便宜却不省心。”

  其次,送货太慢、退货难等网购弊端,也令不少消费者对网购望而却步。家住南市花园的李小姐曾在网上买过一款电视,从下订单到快递上门,足足间隔了14天。对于不少市民来说,等待太长是难以忍受的,尤其是结婚、搬家期间,送货太慢成为网店被顾客诟病的一大问题。相反,实体店就快多了。萧山多家卖场均规定,一般两个工作日内都可以做到送货上门。

  国美电器萧山相关负责人表示,实体店和网店在价格上是没法竞争的,只能拼售后服务,这是大多数网店的“短板”:“顾客喜欢比价之后去网店买家电,这对我们也是好事,逼得我们必须在改进服务上下功夫,不然顾客就会流失”。

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